Développement de la relation client et vente conseil ; BTS ; 1re et 2e années (édition 2019)

À propos

- Des contextes professionnels basés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi.
- Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...).
- Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité).

Sommaire :
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise.
- Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence.
- Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b.
- Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client.

I-Manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement :
- en usage collectif pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections ;
- en usage individuel pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatique.

En activant les licences de ses élèves, l'enseignant peut suivre les travaux de ses élèves, partager des documents avec chacun d'entre eux et corriger en ligne.

+ d'infos : www.nathan.fr/i-manuel



Rayons : Scolaire > BTS > Management des entreprises (Techno) > Management des entreprises - BTS 1re année

Rayons : Scolaire > BTS > Management des entreprises (Techno) > Management des entreprises - BTS

Rayons : Scolaire > BTS > Management des entreprises (Techno) > Management des entreprises - BTS 2e année

  • EAN

    9782091653327

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    216 Pages

  • Longueur

    29.8 cm

  • Largeur

    21.7 cm

  • Épaisseur

    1.4 cm

  • Poids

    664 g

  • Distributeur

    Interforum

  • Support principal

    Livre + CD Audio

Infos supplémentaires : Broché  

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